Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
Esta política distingue las cancelaciones comerciales, los reportes de entrega y las reclamaciones por garantía o incumplimiento. Para recibir atención escribe a contacto@domus-mx.com e indica tu número de pedido.
Cancelación dentro de las primeras 24 horas
Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes al ingreso de tu pedido. Si ya realizaste el pago, esta cancelación da lugar al reembolso del 100% de lo cobrado. Envía tu solicitud por escrito a contacto@domus-mx.com para que quede registrada.
Después del plazo comercial y cambios de opinión
Una vez transcurridas las primeras 24 horas, no ofrecemos cancelaciones voluntarias ni devoluciones por cambio de opinión como beneficio comercial. Esta condición no elimina ni reduce los derechos de revocación, cancelación, reposición, garantía o reembolso que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Defectos, daños de entrega o producto equivocado
Si recibes un producto dañado, con un posible defecto de fabricación o distinto al adquirido, comunícate con nosotros. Incluye el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías que permitan revisar el caso.
Revisa tu pedido al recibirlo y reporta los daños de entrega cuanto antes, preferentemente dentro de las primeras 24 horas. Ese plazo de reporte facilita la atención y no extingue la garantía ni los derechos legales que correspondan.
Conserva el embalaje disponible para proteger el producto durante su traslado. La falta del empaque original no se utilizará por sí sola para eliminar un derecho legal o una garantía procedente.
Garantía
Los muebles DOMUS tienen 3 años de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega. La garantía de iluminación y accesorios se indica en su ficha, sin reducir el mínimo legal aplicable. La atención de una garantía no limita los demás derechos reconocidos por la ley.
Recolección y transporte
DOMUS coordina la recolección cuando el caso requiere devolver el producto. Antes del traslado te informaremos las instrucciones, el destino y los costos que correspondan según la causa y la legislación aplicable.
La coordinación no implica que todos los transportes sean gratuitos. DOMUS cubrirá los gastos que legalmente le correspondan; cualquier costo que proceda a cargo del cliente se informará y acordará previamente. No envíes el producto por tu cuenta sin coordinarlo con nosotros.
Reembolsos
No se aplica una retención general del 30%. En las cancelaciones aceptadas dentro de las primeras 24 horas se devuelve el 100% de lo cobrado; en las demás reclamaciones se atenderá el importe y los remedios que correspondan conforme al caso y a la ley.
El plazo administrativo ordinario de DOMUS para iniciar el trámite de un reembolso autorizado es de hasta 30 días hábiles desde su autorización, salvo que resulte aplicable un plazo legal menor, que prevalecerá. Las reclamaciones sujetas a plazos específicos de la Ley Federal de Protección al Consumidor se atenderán dentro de esos plazos. El tiempo que tarde el banco o medio de pago en reflejar el abono se informará por separado y no amplía los plazos legales a cargo de DOMUS.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si se requiere otro medio, se acordará contigo. Te proporcionaremos la confirmación del trámite; el tiempo de reflejo del abono depende de la institución o proveedor de pago y se distingue del tiempo de gestión de DOMUS.
Derechos y vigencia
Se respetarán los derechos, remedios y plazos imperativos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta actualización aplica a pedidos posteriores a su publicación; no reduce las condiciones ofrecidas en compras previas ni los derechos legales de sus titulares.
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