FAQ’S

La fabricación de productos sobre pedido es de 6 semanas desde la confirmación del pago. El transporte y la programación de entrega se informan según el destino y se distinguen del plazo de fabricación.

El envío es gratuito en Ciudad de México y Estado de México, conforme a la cobertura del servicio. Para otros destinos, el costo depende del producto y la ubicación y se informa antes de confirmar la compra.

La entrega es a pie de calle. No incluye volado, maniobras especiales, instalación o montaje, salvo acuerdo expreso. Revisa los accesos y las medidas del producto antes de comprar.

Escribe a contacto@domus-mx.com con el número de pedido y la dirección solicitada. Actualizar tu cuenta no modifica automáticamente una orden existente. Confirmaremos si el cambio es posible según su estado y la cobertura.

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes al ingreso del pedido. Si ya pagaste, se devuelve el 100% de lo cobrado. Envía tu solicitud a contacto@domus-mx.com e incluye el número de pedido.

Después de ese plazo no ofrecemos cancelaciones voluntarias como beneficio comercial. Se respetarán los derechos de revocación, cancelación y reembolso que correspondan por ley.

No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión como beneficio comercial. Esta condición no limita la atención de defectos de fabricación, daños de entrega, producto equivocado ni otros derechos legales.

Escribe a contacto@domus-mx.com con tu número de pedido, descripción y fotografías. Revisa el producto al recibirlo y reporta los daños cuanto antes, preferentemente dentro de las primeras 24 horas. Ese plazo facilita documentar la entrega y no extingue garantías ni reclamaciones legalmente procedentes.

Los muebles tienen 3 años de garantía por defectos de fabricación desde la entrega. Para iluminación y accesorios consulta la garantía de su ficha, sin reducir el mínimo legal aplicable.

DOMUS coordina la recolección cuando es necesaria. La coordinación no significa que todos los transportes sean gratuitos. Los costos se determinan según la causa y la legislación aplicable; los que procedan a cargo del cliente se informan y acuerdan antes del traslado.

El plazo administrativo ordinario de DOMUS para iniciar el trámite de un reembolso autorizado es de hasta 30 días hábiles desde su autorización, salvo que resulte aplicable un plazo legal menor, que prevalecerá. Las reclamaciones sujetas a plazos específicos de la Ley Federal de Protección al Consumidor se atenderán dentro de esos plazos. El tiempo que tarde el banco o medio de pago en reflejar el abono se informará por separado y no amplía los plazos legales a cargo de DOMUS.

La cancelación aceptada dentro de 24 horas devuelve el 100% de lo cobrado. No aplicamos una retención general del 30%. Consulta el procedimiento completo en Cambios y devoluciones.

Consulta los medios y plazos habilitados durante la compra. Las promociones de meses sin intereses tienen condiciones específicas, como vigencia, compra mínima y medios participantes, que se informan antes de pagar.

Sí. Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA. Los gastos de envío que correspondan se informan antes de confirmar la compra.

Utiliza el módulo de facturación del sitio o escribe a contacto@domus-mx.com con tu número de pedido y los datos fiscales necesarios para emitir el comprobante.

Escríbenos a contacto@domus-mx.com. El showroom se encuentra en Cozumel 61, colonia Roma Norte, Ciudad de México. Las visitas son con previa cita; confirma disponibilidad antes de acudir.

Consulta el Aviso de privacidad para conocer al responsable, las finalidades y cómo ejercer tus derechos. El correo de atención y privacidad es contacto@domus-mx.com.